É em grande parte graças aos dados de experiências dos clientes, perfis de consumidores e percursos de compra, que os intervenientes do setor da mobilidade podem agora compreender as necessidades dos respetivos clientes e, por conseguinte, oferecer-lhes soluções cada vez mais adequadas e inovadoras. Agora esses intervenientes enfrentam o desafio de recriar uma relação direta com os respetivos clientes.
As principais preocupações dos intervenientes do alojamento e restauração prendem-se com a conservação das relações com os clientes e prevenção da uberização. Estão atentos às novas ideias resultantes de dados provenientes do mercado e são ajudados pelo conhecimento crescente das expetativas dos respetivos clientes reveladas pelos percursos na Internet e opiniões, assim como pelas opiniões críticas das suas empresas.
Cada vez mais empresas em fase de arranque oferecem objetos conectados. Esses objetos geram dados produzidos no âmbito de atividades de lazer e desporto, em particular através do número crescente de produtos de monitorização pessoal que proporcionam um conhecimento mais detalhado dos modos de vida dos indivíduos. Hoje em dia, representa um grande desafio para os intervenientes do setor e para o desenvolvimento de novas parcerias com os setores de saúde ou de seguros, entre outros.
