観光産業＆スポーツ
観光産業＆スポーツ分野のデジタル化により、膨大なデータが生成されました。これからは、これらのデータを活用して、要求度が高くなっている顧客の満足度を高め、業務パフォーマンスを改善していくことが課題になります。
旅行＆移動
モビリティ分野では、顧客体験、消費者プロファイル、購買ジャーニーに関するデータにより、顧客のニーズをより良く理解したり、より最適で革新的なソリューションを提案したりできるようになりました。今後は、顧客との直接的な関係の再構築がこの分野の課題になります。
宿泊＆レストラン
宿泊およびレストラン分野の最大の関心は、顧客との関係を維持し、「Uber 化」を回避することです。サービス提供者は、マーケットデータから引き出され、Web サーフィンや Web 上での評価から集められた顧客の期待に対する増え続ける知識や、自分達の組織に対する批判的な視点に裏打ちされた新しいアイデアを強く認識しています。
